L’interesse nei confronti delle problematiche inerenti la qualità (erogata e percepita) dei servizi sanitari è diventato sempre più elevato negli ultimi anni, tanto che l’importanza di conoscere il vero livello di soddisfazione dei pazienti è stata ampiamente riconosciuta anche a livello normativo. Il lavoro Patient Satisfaction e progettazione organizzativa: Un case study propone la costruzione di un modello organizzativo che permetta di comprendere le relazioni esistenti tra caratteristiche organizzative di base e qualità percepita dei servizi e sviluppa un modello prescrittivo atto ad individuare le strategie organizzative e i fattori organizzativi su cui agire in via prioritaria al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati. L'ipotesi di partenza che si è tentato di dimostrare è che esista una correlazione tra le scelte relative alla progettazione organizzativa delle strutture sanitarie e i risultati conseguiti da tali strutture in termini di People Satisfaction. Il lavoro si è basato su un’indagine empirica. L’indagine effettuata ha avuto l’obiettivo di valutare il livello di soddisfazione dei pazienti di un ospedale pubblico campano di grandi dimensioni. In un tale contesto, ci si è rifatti ad uno dei modelli più utilizzati in letteratura per la rilevazione della soddisfazione dei clienti, il modello Servqual (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1991). I questionari validi sono stati complessivamente 1022. È stato possibile, analizzando in chiave organizzativa i risultati derivanti dall’evidenza empirica validare l’ipotesi iniziale ovvero la correlazione positiva tra organizzazione e qualità percepita.

Patient Satisfaction e progettazione organizzativa: Un case study

FIERRO, Paolino;FRASSETTO, Gian Franco;
2008-01-01

Abstract

L’interesse nei confronti delle problematiche inerenti la qualità (erogata e percepita) dei servizi sanitari è diventato sempre più elevato negli ultimi anni, tanto che l’importanza di conoscere il vero livello di soddisfazione dei pazienti è stata ampiamente riconosciuta anche a livello normativo. Il lavoro Patient Satisfaction e progettazione organizzativa: Un case study propone la costruzione di un modello organizzativo che permetta di comprendere le relazioni esistenti tra caratteristiche organizzative di base e qualità percepita dei servizi e sviluppa un modello prescrittivo atto ad individuare le strategie organizzative e i fattori organizzativi su cui agire in via prioritaria al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati. L'ipotesi di partenza che si è tentato di dimostrare è che esista una correlazione tra le scelte relative alla progettazione organizzativa delle strutture sanitarie e i risultati conseguiti da tali strutture in termini di People Satisfaction. Il lavoro si è basato su un’indagine empirica. L’indagine effettuata ha avuto l’obiettivo di valutare il livello di soddisfazione dei pazienti di un ospedale pubblico campano di grandi dimensioni. In un tale contesto, ci si è rifatti ad uno dei modelli più utilizzati in letteratura per la rilevazione della soddisfazione dei clienti, il modello Servqual (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1991). I questionari validi sono stati complessivamente 1022. È stato possibile, analizzando in chiave organizzativa i risultati derivanti dall’evidenza empirica validare l’ipotesi iniziale ovvero la correlazione positiva tra organizzazione e qualità percepita.
2008
9788843045587
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