Nell’industria 4.0, le nuove tecnologie esercitano un forte impatto sulle relazioni tra le imprese e i propri stakeholder. In particolare, i service systems sembrano descrivere il modo in cui i servizi possano essere ridefiniti in vista dell’applicazione delle smart technologies. Seppur aderenti ad una logica sistemica, i sistemi di servizi necessitano di essere esplorati a partire da una prospettiva che applichi ai processi di generazione del valore un orientamento totalizzante all’analisi e interpretazione dei dati scambiati (data-driven decision making). Pertanto, il lavoro propone un framework concettuale che integri i principali fattori abilitanti per la co-creazione del valore all’interno dei sistemi di servizi con i driver strategici proposti all’interno dell’approccio data-driven. In tale flusso ininterrotto, provider, clienti e utenti in genere condividono e combinano dati, da trasformarsi in informazioni e valore tramite una serie integrata e interagente di touchpoints.
Processi di co-creazione data-driven nei sistemi di servizi smart
Polese F.;Troisi O.;Grimaldi M.;
2019-01-01
Abstract
Nell’industria 4.0, le nuove tecnologie esercitano un forte impatto sulle relazioni tra le imprese e i propri stakeholder. In particolare, i service systems sembrano descrivere il modo in cui i servizi possano essere ridefiniti in vista dell’applicazione delle smart technologies. Seppur aderenti ad una logica sistemica, i sistemi di servizi necessitano di essere esplorati a partire da una prospettiva che applichi ai processi di generazione del valore un orientamento totalizzante all’analisi e interpretazione dei dati scambiati (data-driven decision making). Pertanto, il lavoro propone un framework concettuale che integri i principali fattori abilitanti per la co-creazione del valore all’interno dei sistemi di servizi con i driver strategici proposti all’interno dell’approccio data-driven. In tale flusso ininterrotto, provider, clienti e utenti in genere condividono e combinano dati, da trasformarsi in informazioni e valore tramite una serie integrata e interagente di touchpoints.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
