Con riferimento all’ambito di osservazione del settore finanziario, i sistemi di ICT possono offrire uno scenario ricco di potenzialità economiche che si concretizzano nell’innovazione di prodotto, di processo distributivo e di mercato. In particolare internet offre significative opportunità di crescita e di miglioramento delle performance, basate sulla possibilità conferita dalla rete, di instaurare relazioni commerciali ed interrelazioni sempre più strette e durature con la propria clientela (dimensione del customer relationship management). Questi elementi, congiuntamente alla tematica dell’orientamento al cliente da parte delle banche che utilizzano questo canale, sono discussi nel presente lavoro e costituiscono la base di analisi e commento dei dati attuali e di valutazione delle prospettive di sviluppo fino al 2006.
Le nuove caratteristiche di struttura e di sistema del settore bancario: La logica Customer Centric.
CERRONE, Rosaria
2004-01-01
Abstract
Con riferimento all’ambito di osservazione del settore finanziario, i sistemi di ICT possono offrire uno scenario ricco di potenzialità economiche che si concretizzano nell’innovazione di prodotto, di processo distributivo e di mercato. In particolare internet offre significative opportunità di crescita e di miglioramento delle performance, basate sulla possibilità conferita dalla rete, di instaurare relazioni commerciali ed interrelazioni sempre più strette e durature con la propria clientela (dimensione del customer relationship management). Questi elementi, congiuntamente alla tematica dell’orientamento al cliente da parte delle banche che utilizzano questo canale, sono discussi nel presente lavoro e costituiscono la base di analisi e commento dei dati attuali e di valutazione delle prospettive di sviluppo fino al 2006.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
