A Maintenance Maturity Model for Assessing and Improving Information Management Practices for Small and Medium Enterprises.

Maintenance involves a large amount of data management. Although many tools, strategies, and systems, have been developed to organize the maintenance information resources, SMEs have not found the same benefits as large companies due to their inherent characteristics and, above all, the maturity level of the maintenance department. Maturity models are useful tools for assessing the maturity of maintenance information practices; however, existing models are not suitable for any type of business context, as they required companies to have a clear organizational structure and definite informative infrastructure. Moreover, they do not assist in identifying and defining actions to reach the highest level. This thesis proposes a model for assessing and improving maintenance management information practices. It allows a clear measure of the maturity of the maintenance information management practices in industrial contexts and provides improvement actions identifying the information and data needed to enhance maintenance management information practices. The model was applied to a company's maintenance process. Improvement actions focusing on enhancing the informative infrastructure and improving information management practices have been designed based on the current maturity assessment. The findings and recommendations provide valuable insights for SMEs seeking to enhance their maintenance effectiveness and adopt appropriate IT solutions. The proposed maturity and improvement model contribute to the field of research by addressing the specific needs of SMEs in assessing their maintenance management information practices. The model supports SMEs to identify weaknesses, prioritize improvement actions, and enable continuous improvement. By leveraging the benefits of information systems, SMEs can enhance their maintenance processes, increase competitiveness, and achieve higher maturity levels in maintenance management.

La manutenzione comporta una grande quantità di gestione dei dati. Sebbene siano stati sviluppati molti strumenti, strategie e sistemi per organizzare le risorse informative sulla manutenzione, le PMI non hanno riscontrato gli stessi vantaggi delle grandi aziende a causa delle loro caratteristiche intrinseche e, soprattutto, del livello di maturità del dipartimento di manutenzione. I modelli di maturità sono strumenti estremamente utili per valutare la maturità delle pratiche di gestione delle informazione di manutenzione; Tuttavia, i modelli esistenti non sono adatti a tutte le tipologie di contesto aziendale, in quanto richiedono alle aziende di avere una struttura organizzativa chiara e un'infrastruttura informativa definita. Inoltre, non aiutano a identificare e definire le azioni per raggiungere il livello di maturità più alto. Questa tesi propone un modello per la valutazione e il miglioramento delle pratiche informative di gestione della manutenzione. Consente una chiara misura della maturità delle pratiche di gestione delle informazioni di manutenzione nei piccoli contesti industriali e fornisce azioni di miglioramento identificando le informazioni e i dati necessari per migliorare le pratiche di gestione delle informazioni di manutenzione. Il modello è stato applicato al processo manutentivo di un'azienda. Sulla base dell'attuale valutazione della maturità, sono state progettate azioni di miglioramento incentrate sul potenziamento dell'infrastruttura informativa e sul miglioramento delle pratiche di gestione delle informazioni. I risultati e le raccomandazioni forniscono informazioni preziose per le PMI che cercano di migliorare l'efficacia della manutenzione e di adottare soluzioni IT adeguate. Il modello di maturità e di miglioramento proposto contribuisce al campo della ricerca rispondendo alle esigenze specifiche delle PMI nella valutazione delle loro pratiche di gestione delle informazioni sulla manutenzione. Il modello supporta le PMI nell'identificazione dei punti deboli, nella definizione delle priorità delle azioni di miglioramento e nell'abilitazione del miglioramento continuo. Sfruttando i vantaggi dei sistemi informativi, le PMI possono migliorare i loro processi di manutenzione, aumentare la competitività e raggiungere livelli di maturità più elevati nella gestione della manutenzione.